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6月1日起广西实行12315“一号对外”
2019-11-12 12:30:52 作者: 来源:

    据了解,广西市场监督管理局整合了12315123651233112358123305条热线,自61日起实行12315“一号对外”,为消费者提供市场监管投诉举报服务。今后,广西消费者有关价格、知识产权、食品药品方面的消费咨询、投诉、举报,只需拨打12315电话即可。

    根据广西市场监管局5条热线整个的方案规定,广西在自治区级、14个市设立独立的12315热线;自治区级只设12315监督座席,不直接接听登记,市级相对集中接听登记模式;县(市、区)原则上不设立独立的热线渠道。消费者拨打12315,系统自动识别来电所在地的市12315平台,按照语音提示选择业务分类,各业务按原有模式运行,通过语音导航、内部接转、业务移送等举措,确保广西市场监管系统维权渠道畅通,履职到位。

    到今年11月底,广西市场监管局各地12315工作机构使用市场监管总局基于全国12315平台开发的接听人员用户端,录入投诉举报内容,实现12315线上线下数据一体化。12月底,广西各级市场监管部门12315机构统一使用全国12315平台,实现全区12315数据一体化。

    广西市场监管局要求,广西各市县市场监管部门保留12315热线的独立性和完整性,已将投诉举报登记接收职能划转或委托其他部门的,要按照原来的标准采集数据至12315平台。届时按照市场监管总局新标准采集数据,并及时汇集到全国12315平台,为市场监管部门精准执法、科学监管、风险预警提供有效载体。

   (综合编辑)


 

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